Description de l’emploi
Rattaché au département Marketing, le* Chargé de la Relation Client répond aux demandes des clients dans le but de satisfaire, fidéliser et développer la clientèle.
Il aura comme mission:
– Identifier des points d’amélioration et être force de proposition pour contribuer à perfectionner les process et services de la relation client
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– S’assurer de la satisfaction des clients en réalisant des enquêtes de satisfaction auprès des clients
– Contribuer au bon pilotage de la performance de nos canaux de relation clients en renfort de la responsable qualité de la relation clients
– Assurer l’interface avec l’équipe d’exploitation pour effectuer le suivi des demandes clients.
– Analyser les causes des clients sortants et proposer des améliorations.
– Etudier et analyser les réclamations provenant de l’ensemble des canaux.
– Mettre en place des actions correctives et/ ou préventives pour remédier aux situations ayant causé des défaillances
– Rédiger des rapports d’activités
Exigences de l’emploi
Ayant un diplôme de Bac+3 délivré par une école de commerce ou de marketing, vous justifiez d’une expérience de 3 années au minimum dans les métiers de la relation client.
Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et pédagogue. Vous êtes orienté business et avez le sens du service client.
Vous avez un bon niveau de français, vous maitrisez les outils bureautiques, les outils de la gestion de la relation client ainsi que les réseaux sociaux.
Pionnière et leader dans le secteur de la microfinance en Tunisie, Enda tamweel a pour objectif de favoriser l’inclusion économique et sociale des populations vulnérables (notamment les femmes, les jeunes et les populations rurales) et de contribuer au développement économique du pays à travers une panoplie de services financiers encourageant l’entrepreneuriat.
Enda Tamweel c’est 32 ans de passion et plus de 1800 équipiers répartis sur 106 agences.
*Le masculin est utilisé pour alléger le texte, ce poste, comme la totalité des postes ouverts à Enda, concerne les genres féminin et masculin.
Date d’expiration
09/11/2022
